Eines pel desenvolupament i la millora de les vendes pel personal d’hostaleria
Objectiu del curs:
Formació dirigida pel personal d’hostaleria per tal que aconsegueixin desenvolupar actituds comercials i conseqüentment millorar les vendes.
Es treballa l’actitud, clau per a una bona primera impressió, com cal rebre al client, escoltar i detectar les seves necessitats per poder-li oferir de manera impecable el nostre producte o servei. També es treballa com generar una experiència inoblidable per fidelitzar i aconseguir que tothom torni al establiment.
L’objectiu és poder augmentar les vendes i la satisfacció dels nostres clients.
Temàtica
Vendes i atenció al client
Oferta formativa
Presencial
Durada
8 hores
Programa
- Actitud, la clau de l’èxit.
- Com adoptar l’actitud correcta a la nostra feina.
- Hàbits per a millorar la nostra actitud i donar un bon servei.
- Conèixer el producte, serveis i les tipologies de client a l’hostaleria.
- La importància de conèixer el nostre producte com a eina de servei.
- Tipologies de clients a l’hostaleria.
- Recepció i acollida excel·lent al nostre establiment.
- Primera impressió i com generar empatia.
- Com acollir al client de manera excel·lent.
- Escolta activa i detecció de necessitats.
- Treballar l’escolta activa: eines i tècniques.
- Detectar necessitats del client per a generar satisfacció.
Mòdul 2 (4 h: Eines per a crear una òptima oferta de serveis i fidelització.
- Comunicació efectiva i llenguatge corporal.
- Eines de comunicació per transmetre bé el nostre missatge.
- Interpretació del llenguatge corporal per a millorar el feedback.
- Seqüencia de servei i venda creuada.
- Procés d’atenció i servei al client.
- Quan i com oferir productes i serveis als nostres clients.
- Venda creuada: maridaatges, recomanacions, packs i altres.
- Millorar l’experiència gastronòmica i de serveis.
- Com fer de l’estada del client una experiència única.
- Fidelització, eines i mètodes.
- Treball amb CRM.
Reserva la teva plaça o demana més informació
OFICINA MALGRAT
Avinguda de la Costa Brava 106
08380 MALGRAT DE MAR (Barcelona)
Telèfon: 93 765 52 53 ext. 3
OFICINA BLANES
C/ del Bosc, 8
17300 BLANES (Girona)
Telèfon: 93 765 52 53 ext.3
Troba'ns a les xarxes:
Troba'ns a les xarxes:
OFICINA MALGRAT
Avinguda de la Costa Brava 106
08380 MALGRAT DE MAR (Barcelona)
Telèfon: 93 765 52 53
OFICINA BLANES
C/ del Bosc, 8
17300 BLANES (Girona)
Telèfon: 93 765 52 53 ext.3